Política de Compras, Devoluciones y Reembolsos
Las presentes condiciones regulan el proceso de compra de productos a través del sitio web www.mosquiterasonline.com, así como los derechos de devolución, desistimiento y reembolso que asisten al cliente. Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar, y acepta íntegramente estas condiciones.
1. Identificación del vendedor
- Titular: PersiRapid, S.L.
- NIF: B25054644
- Domicilio: Avenida Balàfia, 10, bajos, 25005 – Lleida (España)
- Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
- Teléfono: 973 26 89 89
2. Productos y proceso de compra
A través del Sitio Web se comercializan mosquiteras y productos relacionados, tanto en formatos estándar como fabricados a medida según las dimensiones y especificaciones indicadas por el cliente. Cada producto se acompaña de una descripción con sus características esenciales y su precio.
Para formalizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito, cumplimentar los datos de envío y facturación, elegir el método de pago y confirmar la compra. Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. Dicha confirmación no implica la aceptación de una reserva de precio, sino la constancia de la recepción del pedido.
El titular se reserva el derecho a no tramitar pedidos en los que se detecten errores manifiestos en el precio, indisponibilidad del producto o irregularidades en el pago, informando al cliente y procediendo, en su caso, a la devolución de las cantidades abonadas.
3. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío, cuando procedan, se calcularán y mostrarán de forma separada antes de la confirmación del pedido. El titular se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento; no obstante, se aplicará al cliente el precio vigente en el momento de la formalización del pedido.
4. Formas de pago
El cliente podrá abonar el importe de su pedido mediante los siguientes métodos de pago: [MÉTODOS DE PAGO — p. ej. tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum, transferencia bancaria]. Todos los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago segura que cumple con los protocolos de autenticación reforzada (3D Secure). El titular no almacena los datos bancarios completos del cliente.
5. Envío y entrega
Los pedidos se envían a las zonas geográficas indicadas en el proceso de compra a través de la empresa de transporte [EMPRESA DE TRANSPORTE]. El plazo estimado de entrega es de [PLAZO DE ENTREGA] días hábiles desde la confirmación del pago, sin perjuicio de que, en el caso de productos fabricados a medida, dicho plazo pueda ampliarse en función del tiempo de fabricación, que se comunicará al cliente.
Los gastos de envío aplicables son: [GASTOS DE ENVÍO / CONDICIONES DE ENVÍO GRATUITO]. En el momento de la recepción, se recomienda al cliente comprobar el buen estado del embalaje y del producto y hacer constar cualquier incidencia visible en el albarán de entrega.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo el coste directo de devolución.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de forma inequívoca, por ejemplo mediante el modelo de formulario que figura al final de este documento, dirigido a [EMAIL DE CONTACTO].
6.1. Excepciones al derecho de desistimiento
El artículo 103 del TRLGDCU establece excepciones al derecho de desistimiento. En particular, no será aplicable el derecho de desistimiento al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En consecuencia, las mosquiteras y demás productos fabricados a medida (según las dimensiones, colores, sistemas o características indicados por el cliente) quedan excluidos del derecho de desistimiento, dado que se elaboran expresamente para él y no pueden ser posteriormente comercializados.
Esta exclusión no afecta a los derechos que asisten al cliente en caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo solicitado (véase el apartado sobre garantías).
6.2. Consecuencias del desistimiento
En los productos susceptibles de desistimiento, el cliente deberá devolverlos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir. El cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes. Los productos deberán devolverse en su embalaje original, completos y en perfecto estado.
7. Devoluciones por producto defectuoso o error
Si el producto recibido presenta defectos, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a [EMAIL DE CONTACTO] aportando, en la medida de lo posible, fotografías y una descripción de la incidencia. Una vez verificada, el titular procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso del producto, sin coste alguno para el cliente y asumiendo los gastos de devolución.
8. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, el titular devolverá las cantidades abonadas por el cliente, incluidos, en su caso, los gastos de entrega, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se tenga conocimiento de la decisión de desistimiento o desde la verificación de la incidencia. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario.
El titular podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución, o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
9. Garantía legal
Todos los productos comercializados están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU. El titular responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega, para los clientes con condición de consumidor. Para hacer valer la garantía, el cliente deberá conservar la factura o el justificante de compra y contactar con el titular a través de los datos indicados.
10. Atención al cliente y resolución de conflictos
Para cualquier consulta, reclamación o incidencia, el cliente puede dirigirse a [EMAIL DE CONTACTO] o al teléfono [TELÉFONO DE CONTACTO]. El titular dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores.
Con carácter general, el cliente que tenga la condición de consumidor podrá acudir a los organismos de resolución alternativa de litigios de consumo, como las Juntas Arbitrales de Consumo o, en el ámbito de Cataluña, la Agència Catalana del Consum. (Se informa de que la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no constituye una vía de reclamación.)
11. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, será de aplicación el fuero que legalmente corresponda al consumidor.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato, en los casos en que resulte aplicable.)
A la atención de PersiRapid, S.L., Avenida Balàfia, 10, bajos, 25005 – Lleida — [EMAIL DE CONTACTO]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido nº / producto: ______________________________
— Solicitado el / recibido el: ______________________________
— Nombre del consumidor: ______________________________
— Domicilio del consumidor: ______________________________
— Fecha: ______________________________
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________________
